Monica Deza

<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">  <br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">En Abril 2010 un volcán islandés llamado Eyjafjalla exaló una gran nube tóxica que consiguió cubrir los cielos europeos cerrando el tráfico aéreo de todo un continente durante varios días.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Más de 17.000 vuelos fueron cancelados y las compañías aéreas , ya castigadas de por sí por el profundo declive económico global, vieron como se multiplicaron exponencialmente tanto peticiones de información como quejas y mensajes negativos a la sociedad sobre su forma de gestionar la “crisis de ceniza”. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Los servicios de atención al cliente tradicionales pronto se vieron desbordados al igual que los gabinetes de comunicación pensados para contextos diferentes al de enfrentarse simultáneamente a miles de clientes dispuestos a usar la tecnología móvil para compartir con el mundo su opinión ,su experiencia y su enfado minuto a minuto.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Y entonces… algunas líneas aéreas decidieron apostar por métodos innovadores en la gestión comunicacional de crisis y tuvieron el acierto de redirigir sus perfiles sociales en Internet para poder informar en tiempo real de la evolución de la situación a la vez que iniciaban una verdadera conversación con sus clientes contestando directamente y de forma personalizada a sus dudas , sus quejas y sus necesidades de información.</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: BemboStd; font-size: 15px;"> </span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: BemboStd; font-size: 15px;"><a href="http://www.topwebhosts2010.com/web-hosting-blog/how-social-media-helpedtravelers-during-the-iceland-volcano-eruption/2010/04/).">EJEMPLO DE INFORMACION A TIEMPO REAL</a></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">El efecto fue doblemente positivo puesto que muchos de los “fans” de<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>las páginas de algunas compañías aéreas aplaudieron la iniciativa sumandose a la misma y conviertiendose en colaboradores desinteresados en<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>expandir la información<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>y las ayudas que cada una de ellas proporcionaba a los pasajeros<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>y es más, incluso algunos de ellos llegaron a realizar dicha tarea de una forma mucho mas eficiente que las propias líneas aéreas.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">El resultado fue conseguir transformar a verdaderos “destructores críticos” en verdaderos “embajadores del convencimiento“. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Este ejemplo simplemente nos proporciona las claves de del nuevo paradigma del marketing y la comunicación en el que ya hemos desembarcado de lleno :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">1.- <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Marketing de valores</b> : El marketing del siglo XXI <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>debe estar anclado en un eje social y global tanto por la exigencia de sus publicos como por el poder de la tecnología que lo difunde haciéndolo universal.<span style="mso-spacerun: yes;">  </span><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">2.-<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Urgente Update</b>: El impacto de las redes sociales<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>supone una segunda derivada de la revolución on-line de tal magnitud que ha desactualizado cualquier metodología estratégica de comunicación empresarial utilizada antes de 2005 ( año de explosión de los social media incluyendo el lanzamiento de Youtube ).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">3.-<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Cambio social y relacional</b> :Empieza a ser mucho mas importante( e impactante ) <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>el análisis sociológico de las redes sociales que la propia utilización funcional de las mismas. De hecho han<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>surgido multitud de compañías “expertas” en el uso táctico de los social media pero no hay tantas que realmente sepan descifrar la “Black box” sociológica y comportamental del usuario que se esconde detrás de este fenómeno</span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">La mayoría de la investigaciones demuestran que , por ejemplo, las redes sociales sirven para reforzar relaciones sociales ya existentes previamente mas que para crear otras nuevas además de estar afectando y/o<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>modificando determinados roles definidos en nuestra sociedad tales como por ejemplo la relación <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>profesor / alumno o la de empresa / cliente.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">4.-<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Redefinición de Relevancia: </b>Social es la señal de estos tiempos. Google, el mayor amplificador de la memoria humana que jamás ha existido , aplica precisamente a la<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">búsqueda una razonamiento social: Su definición de relevancia está intimamente ligada con la cantidad de usuarios que consideran un hecho, una información, un servicio o una persona como algo relevante al vincularlo a sus propias páginas en la red.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">A principios de los 2000 Los blogs democratizaron la capacidad de generar un contenido y lanzarlo al mundo. Poco después en 2002 Friendster, Myspace y Facebook facilitaron al usuario el mantenimiento y la definición de sus grupos de interés en función de vínculos de relación ( amistad, universidad , trabajo …). Flickr en 2004 y Youtube en 2005 convirtieron a Internet en la mayor videoteca del mundo volviendo a “socializar” el concepto de “producción audiovisual” al alcance ya de cualquier individuo con una WebCam y un acceso a Internet.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Pero eso no era todo y el ritmo de innovaciones sociales basadas en la tecnología no había hecho mas que empezar. En julio de 2006, Evan Williams junto con Jack Dorsey y Biz Stone lanzan Twitter que añade la eliminación de la barrera de entrada a la red desde cualquier tipo de dispositivo<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>permitiendo a cualquier individuo publicar 140 caracteres de forma inmediata. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Pero la evolución sigue su curso al mismo ritmo trepidante:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Precisamente Mark Zuckerberg , fundador de Facebook, anunciaba al mundo la semana pasada el lanzamiento de Facebook Deals , una aplicación<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>que supone otra gran revolución creando un vaso comunicante en tiempo real y geolocalizado entre un cliente usuario de Facebook y el comercio local. Es una nueva dimensión del marketing de proximidad. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Definitivamente los medios sociales no son como los demás medios on-line.Utilizarlos supone para el individuo y cada vez mas para la empresa asumir una nueva forma de relacionarse. Kevin Chou<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>ha identificado tres reglas de comunicación esenciales en este tipo de contextos on-line:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">1.-Ser auténtico y conseguir que el usuario te perciba como tal ( seas individuo o marca )<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">2.-Ser relevante no en función de tus propios criterios sino en los de tu red de contactos actual y potencial . Por lo tanto la aportación de valor a la sociedad sube posiciones en el ranking de prioridades .<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">3.-No ponerse nunca “en medio en este medio” es decir, interrumpir , retrasar u obstaculizar los intereses de los usuarios .<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Además , hay que considerar que las redes sociales y , sobre todo, algunas de ellas, cada vez compiten mas con Google en lo concerniente a búsquedas porque tienen el ingrediente mágico de la fórmula del convencimiento versus la pura información: la CONFIANZA y CREDIBILIDAD de “alguien como yo, alguien de mi entorno”.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Los párrafos anteriores reflejan solo algunos de las implicaciones de la revolución de la “social web” tanto a nivel tecnológico como<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>sociológico pero no debemos olvidar una tercera dimensión no menos relevante que es la económica: el impacto catastrófico en sectores como el publicitario tradicional nacido en la era Mad men del siglo XX y la reinvención e incluso invención de otros como por ejemplo el e-commerce.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">En definitiva: <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Todas las compañías van a tener que muscular su lado “social” inexorablemente .<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Internet es ya hoy el canal de comunicación socialmente<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>más democrático pero a su vez menos controlable que ha sido capaz de generar el hombre en toda su Historia.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-pagination: none; text-autospace: none;"><span style="font-family: BemboStd; font-size: 11.5pt; mso-bidi-font-family: BemboStd;">Y las redes sociales están redefiniendo la forma en la que<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>tanto las personas como las empresas e instituciones se relacionaban hasta ahora<span style="mso-spacerun: yes;">  </span>forzando el destierro de la comunicación unidireccional.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal"><br />
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SOCIAL MEDIA : ERASE UNA VEZ UN VOLCAN.....

En Abril 2010 un volcán islandés llamado Eyjafjalla exaló una gran nube tóxica que consiguió cubrir los cielos europeos cerrando el tráfi...

sábado, 29 de enero de 2011

SOCIAL MEDIA : ERASE UNA VEZ UN VOLCAN.....

PERSONAL BRANDING EN TIEMPOS DE CRISIS

sábado, 1 de enero de 2011

PASEO POR EL CEREBRO DEL CONSUMIDOR

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