tag:blogger.com,1999:blog-7859601295816866170.post1860616726128741463..comments2023-10-24T02:39:48.887-07:00Comments on MONICA DEZA: SOCIAL MEDIA : ERASE UNA VEZ UN VOLCAN.....panta reihttp://www.blogger.com/profile/11208073710165745129noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-7859601295816866170.post-1221403536371307662011-02-05T14:21:57.019-08:002011-02-05T14:21:57.019-08:00Interesante de verdad. Gracias por publicarlo.
Cu...Interesante de verdad. Gracias por publicarlo. <br />Curiosamente, acabo de publicar en mi blog ("El Blog de Paco" http://sangfreda.blogspot.com/) un artículo titulado "Miedo a la red", que, si bien aborda el tema desde una óptica muy diferente, no deja de tener algún punto común con el tuyo, en su fondo.<br />Gracias, de nuevo. :-)Paco Gonzálezhttps://www.blogger.com/profile/13026462582094927067noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7859601295816866170.post-30136229712398365952011-02-04T01:36:04.531-08:002011-02-04T01:36:04.531-08:00Muy interesante el post, da gusto leer reflexiones...Muy interesante el post, da gusto leer reflexiones como ésta. Yo, que viví de cerca uno de esos casos que mencionas, querría añadir que para que una gestión de crisis sea un éxito en redes sociales, los perfiles tienen que estar centrados en la atención al usuario con anterioridad, una redirección en plena crisis puede ser peligrosa... :o) Pienso que lo que hizo que los canales sociales de algunas compañías aéreas fueran un éxito durante esta crisis fue precisamente que ya estaban manteniendo una auténtica conversación con los usuarios ANTES de este incidente, los usuarios ya estaban habituados a preguntar y a tener resueltas sus dudas a través de dichos canales. Y esta conversación ya consolidada fue lo que hizo que funcionara la gestión de la crisis por parte de ciertas marcas.<br /><br />De aquí que sea tan importante trabajar relaciones sociales a largo plazo, estables, y despojadas de cualquier circunstancialidad como una crisis o una campaña puntual de publicidad...<br /><br />¡Enhorabuena por tu blog!<br /><br />www.elenaibanez.esAnonymousnoreply@blogger.com